DroneUp realizó recientemente una encuesta a clientes que compraron servicios de entrega con drones de la empresa en el cuarto trimestre de 2023.
La encuesta reveló que muchos clientes esperan utilizar servicios de entrega con drones semanalmente o incluso a diario. Alrededor del 42 por ciento de los encuestados que ya habían utilizado el servicio dijeron que lo utilizarían con una frecuencia semanal o diaria, lo que indica que es una «opción de entrega práctica y mejorada» en comparación con otros métodos. El 56 por ciento de los encuestados citó la velocidad de entrega como un factor motivador.
La satisfacción del cliente fue alta y los encuestados dijeron que confían en que sus paquetes llegarán de manera segura en el momento esperado, sabrán cuándo llegarán y llegarán al lugar apropiado. La seguridad, las actualizaciones de mensajes y la velocidad de entrega fueron áreas que obtuvieron puntajes particularmente altos.
La entrega con drones de DroneUp obtuvo más del 98 por ciento de calificaciones positivas en aspectos del paquete de entrega y el contenido, y los clientes dijeron que recibieron lo que esperaban y que los artículos llegaron en perfectas condiciones.
La encuesta reveló que la entrega con drones impulsó las compras incrementales. DroneUp informa que el 36 por ciento de los encuestados llegó a su sitio web de comercio electrónico sabiendo al menos un artículo que quería comprar y luego encontró artículos adicionales para agregar a su carrito. Los minoristas observan con frecuencia que las entregas impulsan tamaños de cesta más grandes de los consumidores, y la encuesta ilustra que la entrega con drones no es diferente. Mientras tanto, el 13 por ciento de los clientes llegó al sitio web sin un artículo específico en mente e indicó que querían probar la entrega con drones.
Además, el 70 por ciento de los encuestados afirmó que pediría entregas con drones con mayor frecuencia si el tiempo de entrega fuera inferior a 15 minutos, porcentaje que aumenta hasta el 82 por ciento en el caso de las entregas de comestibles. Sin embargo, solo el 1 por ciento de los encuestados esperaba que las entregas llegaran en ese plazo.
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